Schlagwort: richtige Frage

Frag Den Kunden Nicht Nach Der Lösung – Frag Nach Dem Problem
„Wenn ich die Menschen gefragt hätte, was sie wollen, hätten sie gesagt „schnellere Pferde““, soll Henry Ford gesagt haben. Recht hatte er: Der Kunde versteht nicht die beste Lösung – er versteht sein Problem. Also sollten wir danach fragen.